På Nuffi vill vi att du som förälder ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför har vi en tydlig och rättvis policy för returer, reklamationer och återbetalningar. Här hittar du all information – och tveka inte att höra av dig om något känns oklart!
Återbetalning
Så behandlas återbetalningar:
När vi har tagit emot och granskat din retur, sker återbetalning inom 14 dagar.
Gäller det en tjänst, börjar vi återbetalningen inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill avbryta den.
Hur återbetalningen sker:
Vi återbetalar alltid med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Skador och fel på vara
Om något inte stämmer med din beställning:
- Kontrollera varan så snart du får den.
- Anmäl skador/fel till support@nuffi.se inom 48 timmar efter leverans.
Avbeställning
Du kan avbeställa eller ändra din order inom 24 timmar – så länge vi inte hunnit behandla den.
Maila oss så snabbt du kan på support@nuffi.se och ange ditt ordernummer.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut debiterar vi en administrativ avgift på 79 kr, för att täcka hantering från fraktbolaget.
När vi inte kan göra återbetalning
- Ingen retur, ingen återbetalning: Vi kan inte återbetala utan att få tillbaka varan.
- Delvis kompensation: I vissa fall kan vi erbjuda 50 % återbetalning + tillgodohavande om du vill behålla varan.
- Fel adress: Om ett paket markerats som levererat men inte kommit fram på grund av felaktig adress, kan vi skicka nytt mot en avgift på 70 kr.
Undantag – dessa produkter kan inte returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl gäller detta exempelvis:
- Färskvaror
- Skräddarsydda produkter
- Produkter för personlig vård
- Brandfarliga vätskor eller gaser
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- Oanvänd
- Otvättad
- Fri från fläckar, djurhår och starka lukter
- Med originalförpackning och etiketter
60 dagars returrätt
Du har hela 60 dagar på dig att returnera varan – så länge den är i nyskick och i obruten originalförpackning.
Produktgaranti – 1 års trygghet
Alla våra produkter omfattas av 1 års garanti, som gäller vid tillverkningsfel eller funktionsproblem som uppstår under normal användning.
Garantin gäller för:
- Tillverkningsdefekter
- Funktionsproblem vid korrekt användning
- Komponentfel eller brister i konstruktion
Garantin gäller inte för:
- Skador från olyckor, fall eller stötar
- Vattenskador om produkten inte är vattentålig
- Eld- och värmeskador
- Normalt slitage, repor eller färgförändringar
- Felanvändning eller icke avsedd användning
- Modifieringar eller reparationer av obehörig part
- Förbrukningsvaror som batterier och lampor
För att vi ska kunna behandla ett garantiärende krävs ett giltigt ordernummer samt bild- eller videobevis.
Vi förbehåller oss rätten att göra en bedömning av ärendet.
Returfrakt
Vid ångrade köp ansvarar kunden själv för frakten.
Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter.
Ångerrätt – 14 dagar
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag.
Det gäller även om du öppnat förpackningen, så länge produkten är i nyskick och försiktigt hanterad.
Kontakt
Har du frågor? Vi hjälper gärna till!
E-post: support@nuffi.se
Företagsnamn: Nuffi
Land: Sverige
Genom att skicka in en returförfrågan bekräftar du att du har läst och godkänner vår retur- och återbetalningspolicy.